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精英客服团队

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细则,清晰了解网店投诉维权、相关退换政策,客户遇到问题,我们的SMART客服能第一时间给出有效的解
决问题的建议,销售中有效避免隐藏今后问题。

专业的客户对接

团队内的成员拥有多年的丰富的买家接待经验,熟练掌握售前售后标准用语,能在第一时间为买家提供优质
周到的客服服务,提高买家的购买率。

完善售后服务

有丰富的活动经验,能轻松应对多种淘宝大型活动(如聚划算、双十一、双十二等)的售后处理,健全的售
后处理机制和流程,从根本上帮助卖家轻松处理买家关系。

面对阶段性客服需求

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Experience
经验

Channel
渠道

Standard
标准

广州大麦客服团队经验丰富,为众多客户提供各个类
目的客服需要。云平台由广州大麦客服团队技术
支持提供完善的管理意见

市场的大量人力需求,只有学校才能满足。所以广州大麦
也在不断的推进校企合作,至今已经完成10多家学校师生
的校企实训,帮助大量学生达到客服岗位的上岗要求

在为众多类目的服务经历中,不断总结,形成IOS标准
流程和岗位规范,并据此推出大麦特色的客服岗位标准
认证,从根本上保证云客服平台的技术更新

服务流程

7*15小时买家咨
询、购物引导

通过关联销售,不断
提高店铺客单价

店铺活动推送,提升
客户购物体验

解答买家对产品属性、价格
物流查询、尺码推荐等疑问

订单催拍催付,
提升店铺付款率

客服业绩数据跟踪,不
断提升客服业绩指标

销售引导

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